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【送料一覧】

  • 北海道 → 1,020円
  • 青森、岩手、宮城、秋田、山形、福島
    → 670円
  • 茨城、栃木、群馬、埼玉、千葉、東京、神奈川、新潟、山梨、長野、岐阜、静岡、愛知、三重、富山、石川、福井、滋賀、京都、大阪、兵庫、奈良、和歌山
    → 560円
  • 鳥取、島根、岡山、広島、山口
    → 670円
  • 徳島、香川、愛媛、高知、福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島
    → 720円
  • 沖縄 → 2,040円

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作業服・空調服・防寒着キンショウ本店 トップページ > ご利用ガイド > よくあるご質問

よくあるご質問

ご注文・ご連絡に関するご質問

ご購入手続きの画面を数ページ進んだ先にある、テキスト入力欄です。

通信欄


ご購入手続きの画面を数ページ進んだ先にある、テキスト入力欄です。

通信欄

大量注文の場合など、無料でお見積り致します。
ご購入予定の商品・色・サイズ・数などを、EメールまたはFAXにてキンショウへお送りください。
在庫確認を行ったうえでお見積書を作成し、ご送付させていただきます。

自動配信メールに直接返信していないでしょうか?
ご購入手続きを完了された直後に届くEメールは自動配信メールで、こちらには返信できませんのでご注意ください。

また、キンショウからのEメールが、迷惑メールとして届けられる場合があります。
お手数ですが、メールブラウザの迷惑メールフォルダをご確認ください。

キンショウからのEメールや商品が届かない場合は、お手数ですがキンショウへお問合せください。

→ Eメール・商品が届かない場合

キンショウからの最初のご連絡は、ご注文日の翌営業日・夕方、Eメールにてなんらかのお知らせをお届け致します。
(通常、ご注文日が月〜木曜日なら翌日、金〜日曜日・祝日・長期休業日なら休日明けのご連絡となります)
お知らせ内容はご注文内容・お支払方法等により、以下のとおりです。

  • 発送予定日のご案内
  • 納期の確認中
  • お振込先のご案内(銀行振込・郵便振替の場合)
  • 欠品のお知らせ、及び代替品のご案内
  • ご注文内容のご確認 など

これらのご連絡は、ご注文をいただいた翌日、メーカー在庫を確認・メーカーからの発送準備完了の確認ができ次第、Eメールをお送りしております。
ご注文内容の再確認や在庫状況を早めに知りたい場合などは、キンショウへお問合せ下さい。

→ Eメール・商品が届かない場合

なるべく、お客様のご要望に沿った方法で対応させていただきます。
まずは、キンショウからのEメールをご確認いただき、以下の方法をご検討の上ご返信ください。

欠品商品の色・サイズを変更
欠品商品の前後サイズ、または他色同サイズの在庫がありましたら、ご紹介させていただきます。
もし変更が可能でしたら商品を手配させていただきます。
欠品商品の入荷を待って、ご注文分が全て揃い次第発送
欠品商品の次回入荷時期が判明していれば、お知らせさせていただきます。
もしお待ちいただけるのであれば、商品が揃い次第発送させていただきます。
欠品商品を除いた他の商品を先に発送し、欠品分は入荷次第発送
ご注文いただいた商品を複数回に分けて発送・分納させていただきます。
欠品による分納の場合、2回目以降の送料・代引手数料はかかりません。
欠品商品を除き、他の商品をご購入
欠品商品をキャンセルとし、他在庫有りの商品のみ手配させていただきます。
全てキャンセル
ご注文そのものをキャンセル致します。

注文内容の変更は、キンショウからの発送する前でしたら可能です(発送予定日は商品やメーカーによって異なります)

注文内容を変更したい場合は、なるべく早めにキンショウへご連絡ください。
また、変更の連絡をいただいてから再度商品をメーカーより取寄せるため、当初の発送予定日より遅れますことをご了承ください。

キンショウからのEメールが迷惑メールに振り分けられるなど、お客様がすぐにEメールをご確認できない場合があるようです。
そういった事態に備えまして、ご返信がない場合は同じ内容のEメールを数回送らせていただくことがございます。
また、Eメールではなくお電話にてご連絡させていただくこともございます。

1度目のメールに心当たりがないお客様や、既に1度目のメールをご確認いただいているお客様には、不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんが、上記事情をご推察の上ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

→ Eメール・商品が届かない場合

キャンセルご希望の場合、なるべくお早目にキンショウへご連絡ください。

キンショウから発送した後のキャンセルは、お客様ご都合による返品という形をとらせていただくことになってしまいますので、ご注意ください。

→ お客様のご都合による返品・交換

まずは、Eメールの受信設定をご確認ください。
キンショウからのEメールが迷惑フォルダに振り分けられる、パソコンからのEメールを拒否する設定になっている……といったことが考えられます。

また、Eメールの送信はキンショウ本社にて行っておりますが、商品発送が別倉庫からの場合、休業日をはさむとタイミングのずれが生じることがございます。

ご注文内容の確認のためなど、キンショウからEメールをお送りすることが多々ございます。
お返事をいただきたいために、数日おきに同じ内容のEメールを送らせていただくのですが、お返事がなく、なんらかの理由でEメールが届いていないと考えられる場合、お電話でもご連絡させていただいております。

例えば、ご登録されたEメールアドレスが間違っている場合、弊社で送信エラーとして確認できるため、お電話でご連絡致しております。

その他、キンショウからのEメールが迷惑フォルダに振り分けられる、パソコンからのEメールを拒否する設定になっている……といったお客様側での受信設定が原因の場合、Eメールが届いていない(ご確認できない)事実を弊社では判断できません。
そういった場合は、お客様ご自身で受信設定を変更していただく必要がございます。

  • Eメールが届かず、お電話でも連絡がとれない状況が長く続きますと、ご注文そのものがキャンセルとなることがございます。

→ Eメール・商品が届かない場合

お支払に関するご質問

申し訳ありませんが、振込用紙はご用意しておりません。
各自、金融機関の窓口、またはATMにてお手続きくださいますようお願い致します。

→ 銀行振込について
→ 郵便振替について

お振込先口座番号は、ご注文いただいた商品のメーカー在庫を確認したのち、Eメールにてご案内致します。
しばらくお待ちください。

→ 銀行振込について
→ 郵便振替について

申し訳ありませんが、キンショウからお振込先のご案内メールをお送りするまで、お振込はお待ちください。

というのも、お振込先のご案内メールをお送りする前は、まだメーカー在庫が判明していないためです。
もし事前にお振込みいただき、欠品などでご注文内容を変更した場合、お振込金額との食い違いが生じます。
その場合、追加のお振込、または返金にかかる振込手数料がお客様ご負担となってしまいます。

→ 銀行振込について
→ 郵便振替について

申し訳ありませんが、後払い取引は行っておりません。

お支払方法の変更をご希望の場合、キンショウへご連絡ください。
弊社にて対応・処理させていただきます。

  • クレジットカード決済への変更のみ、キンショウでは行えません。

キンショウへのお電話・Eメールでのご連絡では、他お支払方法からクレジットカード決済へ変更することはできません。
というのも、クレジットカード情報はお客様の重要な個人情報であるため、Webのシステムを介さず、キンショウでカード情報を取扱うといったことができないようになっているためです。

支払い方法をクレジットカードに変更したい場合、すでにご入力されたご注文をキャンセルし、再度ご注文いただき、その際にクレジットカード決済をお選びいただく必要がございます。
お手数ですが、キャンセルの旨をキンショウまでご連絡ください。

お支払方法がクレジットカードの場合、キンショウからカード会社へ請求手続きをしてからのお支払完了となります。
請求手続きは商品発送より数日後に行いますので、それ以前の注文内容変更であれば、カード会社への請求金額を変更させていただきます。

→ クレジットカード決済について

お支払方法がクレジットカードの場合、キンショウからカード会社へ請求手続きをしてからのお支払完了となります。
請求手続きは商品発送より数日後に行いますので、ご注文がキャンセルとなった場合はお支払頂きません。

ご注文直後、自動送信メールにてクレジットカードお手続き完了の旨が届きますが、こちらではカードの承認が取れましたことを意味しています。
お支払完了という意味ではありませんので、ご安心ください。

もし、クレジットカードのご利用明細書にキャンセルした注文の分が記されているといったことがあれば、キンショウへご連絡ください。
誤って請求手続きを行ってしまった可能性もございますので、その場合は銀行振込での返金といった方法をとらせていただきます。

→ クレジットカード決済について

お支払方法がクレジットカードの場合、キンショウからカード会社へ請求手続きをしてからのお支払完了となります。
請求手続きは商品発送より数日後に行いますので、それ以前の注文内容変更であれば、カード会社への請求金額を変更させていただきます。

請求手続きが発送より数日後というのは、返品・交換を見込んでの期間設定としております。
返品・交換可能な期間は商品到着後7日以内です。

→ クレジットカード決済について
→ 返品・交換について

キンショウでは、デビッドカードも通常のクレジットカードと同じく、商品発送より数日後に請求手続きを致しております。
ご注文のキャンセルや返品・交換の可能性がある期間は、キンショウから代金の請求は致しませんので、ご安心ください。

デビッドカードは“購入確定で即時決済”が特徴のクレジットカードです。
デビッドカードの即時決済とは、クレジットカード会社を介する期間を必要としないというもので、ご注文してすぐ代金が支払われるということではございません。
また、実店舗でのご購入とは異なり、ネット通販では「ご注文=ご購入」ではなく、商品がお客様の手元に届いた時点ではじめてご購入確定とされます。
キンショウでは、ご注文のキャンセルや返品・交換の可能性がある期間は、まだご購入未確定と考えております。

とはいえ、ご不安が残るようでしたら、カードのご利用明細などをご確認されますことをお勧めいたします。
もし、キンショウから不要な請求を行ってしまっております場合は、銀行振込での返金といった方法をとらせていただきます。

→ クレジットカード決済について
→ 返品・交換について

配送に関するご質問

申し訳ありませんが、定形外郵便(メール便)での配送はお取扱いしておりません。
定型外郵便では弊社でのお届け確認ができないためです。

申し訳ありませんが、海外への配送は対応しておりません。

お届け先が同じ場合、同梱にて対応致します。
ご注文日が同日であるなど、キンショウにて受注処理を始めるタイミングが同じご注文分に関しては、ご注文者指名・お届け先などから判断して同梱させていただいております。

ご注文日が異なる場合などで同梱ご希望の場合は、お早目にご連絡ください。

キンショウより「商品発送のご案内」メールをお送りする前であれば、お早目に弊社へご連絡ください。

「商品発送のご案内」メールを受け取っている場合は、メール内のヤマト運輸のお問合せ番号をご確認いただき、お客様ご自身にてヤマト運輸へご連絡ください。

ただし、お支払方法が代金引換(コレクト)の場合は、発送後の住所変更ができませんのでご注意ください。
この場合、一度商品をキンショウへ返送する必要があるため、往復分の送料が加算されてしまいます。

→ 代金引換(コレクト)について

可能です。
お届け先のお名前・ご住所に、ご利用いただきやすい営業所をご指定下さい。
また、営業所止めにしたい旨を「通信欄」にご記入ください。

お客様それぞれの最寄りの営業所はキンショウでは判りかねますため、予めお調べください。

送料に関するご質問

送料無料・送料込とは、商品ご購入にあたって、お送りする際の送料をキンショウが負担させていただくサービスです。
送料が発生しないわけではありません。

→ 送料無料に関して

ご注文手続中、及びお手続き直後の自動配信メールでは、送料無料対象にも関わらず送料が計上される場合がございます。
後程、キンショウより送料を除いたお支払額をEメールにてお知らせ致しますので、再度そちらをご確認ください。

キンショウからのEメールでも送料が計上されたままの場合は、お手数ですがお問い合せ下さい。

→ 送料無料に関して

ご購入手続きを完了された直後に届くEメールは自動配信メールで、そちらでは送料無料が反映されていない場合がございます。
後程、キンショウより送料を除いたお支払額をEメールにてお知らせ致しますので、再度そちらをご確認ください。

自動配信ではないEメールでも送料が計上されたままの場合は、お手数ですがお問い合せ下さい。

→ 送料無料に関して

そういった場合は、当初の予定通り送料無料とさせていただきます。
欠品(在庫切れ)はキンショウの都合によるものですので、お客様に改めて送料を請求することはございません。
以下が、送料がかからない例です。

  • ご注文内容が合計11,000円以上で送料無料となっていたのに、一部欠品のため11,000円を下回ってしまう場合。
  • 送料無料対象商品を含むご注文にも関わらず、その対象商品が欠品していた場合。
  • 欠品商品を除く他商品を先に発送し、欠品商品が入荷次第後日発送する場合の、2回分の送料。

納期に関するご質問

最短では、2〜3営業日後に発送できる見込みです。
メーカー在庫が外部倉庫に有る場合は、さらに1週間。
裾上げや刺繍などの加工を要する場合は、さらに1〜2週間。
また、休業日・繁忙期、道路事情といった諸々の事由により、予定納期より遅れる場合もございますので、ご了承ください。

→ 発送予定の目安 <ご注文〜発送まで>

メーカー本社に在庫が有り、かつ裾上げや刺繍などの加工を行わない場合、ご注文日より2〜3営業日後に発送できる見込みとなります。

→ 発送予定の目安 <ご注文〜発送まで>

大量注文の場合、ご注文数にもよりますが、在庫がある商品でしたらご注文日から約7営業日後に発送いたします。
社名・ネーム刺繍を必要とする場合は、ご注文日から2〜3週間後の発送となります。

申し訳ありませんが「●日までに確実にお届けします」といったお約束はできません。
メーカーからの商品取寄せの際、またお客様のもとへ商品をお届けする際、それぞれの配送にあたってトラブルが起こる可能性を捨てきれないためです。

ご注文時にメーカーに在庫が無い場合、メーカーで組まれている生産予定を確認した上で、お客様にはそれをお伝えさせていただいております。
その生産予定期日やお客様のご希望などを考慮して、在庫を確保できましたらすぐにお届けさせていただく場合もございます。
お伝えした予定よりも早くお届けできたのは、同じ商品をご注文された他のお客様のキャンセルなどが考えられます。

  • 1・事前に商品在庫を弊社にお問い合せいただく
  • 2・午前10:00までにご注文を完了する
  • 3・支払方法を代金引換、またはクレジットカードにする

以上の方法で、比較的早めにお届けすることが可能です(在庫が有り、加工を行わない場合に限ります)
ただし、メーカー取寄せである以上、どうしても土日祝日を除く2〜3営業日はかかります。

申し訳ありませんが、必ずしもそうとは言えません。
2〜3営業日は2〜3日とは異なり、キンショウの営業日のみを数えた日数を意味しますので、連休などをはさむと休日明けに発送することになります。

また、上記は最短での発送予定であり、在庫状況やお支払方法などによって発送予定は変動致します。

→ 発送予定の目安

返品・交換に関するご質問

お届けした商品が注文と違っていたり、破損・不良品などの場合は商品到着後7日以内にお電話もしくはEメールにてご連絡下さい。
送料当社負担にて代わりの商品を発送させて頂きます。

→ 商品不備があった場合の交換

不良品ではない場合のお客様ご都合による返品は、送料、手数料ともにお客様ご負担となります。
まずは、商品到着後7日以内にお電話もしくはEメールにてご連絡ください。

サイズ交換などお客様都合の交換の場合は、送料、手数料ともにお客様ご負担となります。
まずは、商品到着後7日以内にお電話もしくはEメールにてご連絡ください。
お返しいただいた商品を確認した後、新しく商品を発送致します。

→ お客様のご都合による返品・交換

申し訳ありませんが、商品がイメージと違う、思っていた色と違う、といった理由での返品・交換は致しかねます。

そうではなく、商品ページの内容と明らかに異なるといった場合は、不良品の場合と同様に返品・交換対応させていただきます。
商品ページの修正なども要するため、ぜひ異なっている旨をお伝え頂けると助かります。

→ お客様のご都合による返品・交換

メーカーの意向によります。
安全靴・セーフティーシューズを始めとした安全用品の類は、強度などの性能面で劣化や破損があってはならない商品です。
一度お客様の手に渡った商品は、管理を離れたということで安全性をお約束できず、再販売ができなくなってしまいます。
そういった理由から、特に安全靴は返品・交換を受け付けていない場合が多々あります。

申し訳ありませんが、お客様都合の交換でご負担いただく送料は無料になりません。
送料が無料になるのはご購入時の一回分のみとなります。

また、交換にあたっては商品ごとの送料設定に関わらず、別途交換のガイドラインに準じます。

→ 送料無料に関して、送料無料商品の返品・交換に関して
→ お客様のご都合による返品・交換

送料無料とは、ご購入していただける場合に弊社が送料を負担するサービスです。
この場合、サービスが適用される送料は、最初に弊社からお客様へ商品をお送りする際の一回分のみを指しています。
ご購入になられない商品(交換品)に対しては適用されず、結果的に送料無料となるのが一度だけということにもなります。

また、交換にあたっては商品ごとの送料設定に関わらず、別途交換のガイドラインに準じます。

→ 送料無料に関して、送料無料商品の返品・交換に関して
→ お客様のご都合による返品・交換

商品によって設定されている送料無料とは、ご購入していただける場合に弊社が送料を負担するサービスです。
返品される場合は、購入を取りやめるということでサービスの適用条件に当て嵌まらなくなってしまい、購入時の送料も負担していただく必要が発生します。

→ 送料無料に関して、送料無料商品の返品・交換に関して
→ お客様のご都合による返品・交換

申し訳ありませんが、発送から1週間以上経過した商品に関しては、返品・交換を受け付けておりません。
返品・交換する場合は新品状態を維持していなくてはならず、あまりに日数が経過していると、開封済・未開封に関わらず新品状態であるかどうか証明できなくなるためです。
そのため、返品・交換受付期間は1週間を限度とさせていただいております。

→ 返品・交換について

申し訳ありませんが、開封済・未開封に関わらず、発送から1週間以上経過した商品に関しては、返品・交換を受け付けておりません。
返品・交換する場合は新品状態を維持していなくてはならず、あまりに日数が経過していると、未開封とはいえ新品状態であるかどうか証明できなくなるためです。

→ 返品・交換について

申し訳ありませんが、返品・交換希望のご連絡から1週間以上経っても返送がされない場合、返品・交換の受付を解除致しております。
返品・交換する場合は新品状態を維持していなくてはならず、あまりに日数が経過していると、開封済・未開封関わらず新品状態であるかどうか証明できなくなるためです。
そのため返品・交換受付期間は、発送より1週間、さらに返送はご連絡から1週間を限度とさせていただいております。

→ 返品・交換について

お問い合わせ

金商株式会社(キンショウ)
TEL
0766-24-4465
E-Mail
shop_info@kinsyou.com

営業日・営業時間

営業日
月〜金曜日(祝日を除く)
営業時間
9:00〜17:00
休業日
土・日曜日、祝日


→ 詳しいお問い合せ、営業日について