返品・交換に関するご質問
Q&A
不良品の返品・交換はできますか？
お届けした商品が注文と違っていたり、破損・不良品などの場合は商品到着後7日以内にお電話もしくはEメールにてご連絡下さい。
送料当社負担にて代わりの商品を発送させて頂きます。
→ 商品不備があった場合の交換
不良品ではありませんが、返品はできますか？
不良品ではない場合のお客様ご都合による返品は、送料、手数料ともにお客様ご負担となります。
まずは、商品到着後7日以内にお電話もしくはEメールにてご連絡ください。
サイズ交換はできますか？
サイズ交換などお客様都合の交換の場合は、送料、手数料ともにお客様ご負担となります。
まずは、商品到着後7日以内にお電話もしくはEメールにてご連絡ください。
お返しいただいた商品を確認した後、新しく商品を発送致します。
→ お客様のご都合による返品・交換
商品がイメージと違った場合、返品・交換はできますか？
申し訳ありませんが、商品がイメージと違う、思っていた色と違う、といった理由での返品・交換は致しかねます。
そうではなく、商品ページの内容と明らかに異なるといった場合は、返品・交換対応させていただきます。
商品ページの修正なども要するため、ぜひ異なっている旨をお伝え頂けると助かります。
→ お客様のご都合による返品・交換
安全靴が返品・交換できないのは何故？
メーカーの意向によります。
安全靴・セーフティーシューズを始めとした安全用品の類は、強度などの性能面で劣化や破損があってはならない商品です。
一度お客様の手に渡った商品は、管理を離れたということで安全性をお約束できず、再販売ができなくなってしまいます。
そういった理由から、特に安全靴は返品・交換を受け付けていない場合が多々あります。
送料無料の商品ですが、交換の際の負担送料も無料になるのですか？
申し訳ありませんが、お客様都合の交換でご負担いただく送料は無料になりません。
送料が無料になるのはご購入時の一回分のみとなります。
送料無料の商品なのに、交換の際の送料を負担しなくてはいけないのは何故？
送料無料とは、ご購入していただける場合に弊社が送料（本来の送料の差額）を負担するサービスです。
この場合、サービスが適用される送料は、最初に弊社からお客様へ商品をお送りする際の一回分のみを指しています。
送料無料の商品を返品する際、購入時の送料も負担しなくてはいけないのは何故？
商品によって設定されている送料無料とは、ご購入していただける場合に弊社が送料（本来の送料の差額）を負担するサービスです。
返品される場合は、購入を取りやめるということでサービスの適用条件に当て嵌まらなくなってしまい、購入時の本来の送料も負担していただく必要が発生します。
1週間以上前に買った商品ですが、返品・交換できますか？
申し訳ありませんが、発送から1週間以上経過した商品に関しては、返品・交換を受け付けておりません。
返品・交換する場合は新品状態を維持していなくてはならず、あまりに日数が経過していると、開封済・未開封に関わらず新品状態であるかどうか証明できなくなるためです。
そのため、返品・交換受付期間は1週間を限度とさせていただいております。
返品・交換したいと連絡してから1週間以上経ってしまいましたが、今から商品を送ってもいいですか？
申し訳ありませんが、返品・交換希望のご連絡から1週間以上経っても返送がされない場合、返品・交換の受付を解除致しております。
返品・交換する場合は新品状態を維持していなくてはならず、あまりに日数が経過していると、開封済・未開封関わらず新品状態であるかどうか証明できなくなるためです。
そのため返品・交換受付期間は、発送より1週間、さらに返送はご連絡から1週間を限度とさせていただいております。
ご質問内容をお選びください。