商品お届けまでの流れ／Eメール・商品が届かない場合

商品在庫と取寄せに関するおことわり

下記の発送予定は順調に商品をご用意できる場合の例であり、納期をお約束するものではございません。
また、在庫状況、加工内容、休業日・繁忙期、道路事情といった諸々の事由により、
予定納期より遅れる場合がございます。何卒ご理解、ご容赦くださいますよう、お願い申し上げます。

詳しい発送日や発注状況の確認など、納期に関するお問い合わせも承ります。お電話やEメールにて、お気軽にお問い合わせください。

ご注文から商品お届けまでの流れ

お支払方法が クレジットカード・代金引換・楽天Pay の場合	お支払方法が 銀行振込・郵便振替 の場合
お客様より、商品をご注文いただきます。
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ご注文完了をお知らせする自動配信メールが届きます。
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キンショウにてご注文内容を確認し、 メーカーへ発注致します。	キンショウにてご注文内容を確認し、 メーカーへ発注致します。
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お客様へ発送予定日を Eメールにてお知らせ致します。	お客様へお振込先を Eメールにてご案内致します。
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―	お客様よりお振込いただきます。 （お振込期限：ご注文日から30日以内）
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―	お客様からのご入金が確認 できましたら、その旨を Eメールにてお伝えいたします。
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刺繍・裾上げをご注文いただいている場合、順次刺繍・裾上げを開始します。 （刺繍加工期間：約1週間）　（裾上げ加工期間：約1〜2週間）
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メーカーより商品が届き次第、または刺繍・裾上げが完了次第、発送致します。
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発送完了の旨をEメールにてお知らせ致します。
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ヤマト運輸が商品のお届けにあがります。

キンショウからの「発送予定日のご案内」メールが届かない場合

メールアドレスをご確認ください

「発送予定日のご案内」メールは、ご注文日の2営業日後・夕方までにお送りしております。
また、発送予定日の確認に時間を要する場合は「納期の確認中」メールをお送りします。
土・日曜日・祝日にご注文いただいた場合、休日明けのご連絡となりますため、今しばらくお待ちください。

ご確認ください・1　自動配信メールは届いていますか？

ご注文手続きが済みましたら、その直後に登録されているメールアドレスに、ご注文完了をお知らせする自動配信メールが届きます。
もし、自動配信メールが届かない場合、登録内容のミス（メールアドレスの間違い等）や、ご注文手続きの入力・クリック忘れなど、何らかの理由でご注文手続きが滞っている可能性があります。

ご確認ください・2　キンショウからのEメールが迷惑メールに振り分けられていませんか？

キンショウからのEメールが、迷惑メールとして届けられる場合があります。
お手数ですが、メールブラウザの迷惑メールフォルダをご確認ください。

ご確認ください・3　お支払方法が銀行振込や郵便振替ではありませんか？

お支払方法に銀行振込・郵便振替を選択されている場合、お客様に商品代金をお振込みいただいた後、入金確認・発送となります。
まずは、お振込先をEメールにてご案内致しますので、そちらをご確認いただきお振込ください。

また、お支払方法が銀行振込・郵便振替の場合、「発送予定日のご案内」メールはありません。

ご確認ください・4　その他、キンショウからのご確認メールが届いていませんか？

ご注文商品に欠品があった場合や、加工に関してご確認させていただきたい場合など、事前にキンショウからEメールにてお知らせさせていただく場合があります。
内容によってはお客様からのお返事を要することもありますので、お手数ですが、確認の上ご返信ください。

また、こちらのEメールも迷惑メールに振り分けられてしまうことがありますので、迷惑メールフォルダも併せてご確認ください。

上記に当て嵌まらない場合

もし、ご注文日から3営業日以上経っても「発送予定日のご案内」メールが届かなければ、お手数ですがキンショウへお問合せください。

キンショウからの、お振込先のご案内メールが届かない場合

お振込先のご案内メールは、ご注文日の翌営業日・夕方までにお送りしております。
土・日曜日・祝日にご注文いただいた場合、休日明けのご連絡となりますため、今しばらくお待ちください。

ご確認ください・1　自動配信メールは届いていますか？

ご注文手続きが済みましたら、その直後に登録されているメールアドレスに、ご注文完了をお知らせする自動配信メールが届きます。
もし、自動配信メールが届かない場合、登録内容のミス（メールアドレスの間違い等）や、ご注文手続きの入力・クリック忘れなど、何らかの理由でご注文手続きが滞っている可能性があります。

ご確認ください・2　キンショウからのEメールが迷惑メールに振り分けられていませんか？

キンショウからのEメールが、迷惑メールとして届けられる場合があります。
お手数ですが、メールブラウザの迷惑メールフォルダをご確認ください。

ご確認ください・3　その他、キンショウからのご確認メールが届いていませんか？

ご注文商品に欠品があった場合や、加工に関してご確認させていただきたい場合など、事前にキンショウからEメールにてお知らせさせていただく場合があります。
内容によってはお客様からのお返事を要することもありますので、お手数ですが、確認の上ご返信ください。

また、こちらのEメールも迷惑メールに振り分けられてしまうことがありますので、迷惑メールフォルダも併せてご確認ください。

上記に当て嵌まらない場合

もし、ご注文日から3営業日以上経ってもご案内メールが届かなければ、お手数ですがキンショウへお問合せください。

キンショウからの、ご入金確認完了のEメールが届かない場合

ご利用の金融機関やお振込のタイミングによっては、
キンショウにてご入金確認ができるまでに数日を要する場合があります。

お振込より5営業日以上経ってもEメールが届かない場合は、お手数ですがキンショウへお問合せください。

キンショウからの「商品発送のご案内」メールが届かない場合

「商品発送のご案内」メールは、事前にお知らせした発送予定日の当日夕方にお送りしております。
発送が立て込んでいる場合は、翌午前中にお送りすることもございます。
また、発送が予定より遅れる見込みの場合は、その旨をEメールにてお知らせ致します。

ご確認ください・1　キンショウからの「発送予定日のご案内」メールは届いていますか？

「発送予定日のご案内」メールは、ご注文の翌営業日・夕方までにお送りしています。 発送日はご注文内容によって異なりますので、こちらのEメールをご確認の上お待ちください。

「発送予定日のご案内」メールが届いていない場合、ご注文ミス、お支払方法によるお手続き待ち、キンショウより注文内容のご確認を要している・・・といったことが考えられます。

→　キンショウからの「発送予定日のご案内」メールが届かない場合

ご確認ください・2　その他、キンショウからのご確認メールが届いていませんか？

ご注文に関して、事前にキンショウからEメールにてご確認させていただく場合があります。
内容によってはお客様からのお返事を要することもありますので、お手数ですが、確認の上ご返信ください。

上記に当て嵌まらない場合

発送予定日より3営業日以上経っても「商品発送のご案内」メールが届かない場合は、お手数ですがキンショウへお問合せください。

商品が届かない場合

キンショウより商品発送後、お届け状況のご確認は
お客様ご自身でヤマト運輸へお問合せいただく必要があります。

ご確認ください・1　キンショウからの「商品発送のご案内」メールは届いていますか？

「商品発送のご案内」メールをお送りした日から、ヤマト運輸がお届けに上がるまでの日数は、地域によって異なります。
以下のリンク先をご参考ください。

→　配達予定日数 ＜発送〜お届けまで＞

「商品発送のご案内」メールが届いていない場合、ご注文ミス、お支払方法によるお手続き待ち、キンショウより注文内容のご確認を要している・・・といったことが考えられます。

→　キンショウからの、「商品発送のご案内」メールが届かない場合

ご確認ください・2　お支払方法が代金引換ではありませんか？

お支払方法に代金引換をご選択された場合、お届け先にて受取人不在となっているとお届けできないことになっております。
一度ヤマト運輸がお届けにあがった際ご不在の場合は、ご不在連絡票が投函されますので、その記載に沿ってヤマト運輸へご連絡ください。

→　お支払について‐代金引換（コレクト）

ご確認ください・3　お届け先のご住所に誤りはありませんか？

引越し前の住所のまま修正していない、番地が間違っているなど、お届け先ご住所に誤りがある可能性があります。
その場合、キンショウからお客様へEメールにてご確認させていただきますが、お気づき次第ヤマト運輸へご連絡下さい。

お支払方法が代金引換の場合は、発送後の住所変更ができません。
一度キンショウへ商品が戻され、再度正しいご住所へ発送する必要があり、また往復分の送料が加算されてしまいますので、ご注意ください。

→　お支払について‐代金引換（コレクト）

上記に当て嵌まらない場合

天候や道路事情、また配送時のトラブルなどによって、お届けに遅れが生じる場合があります。
お手数ですが、下記の方法にてヤマト運輸へお問合せください。

ヤマト運輸へのご連絡方法

方法・1　ご不在連絡票がある場合は、その記載に沿ってヤマト運輸へご連絡ください。

方法・2　キンショウからの「商品発送のご案内」メールに記載されている、お問合せURL、お問合せ番号を元に、ヤマト運輸へお問合せください。

◆「商品発送のご案内」メール・例

商品発送のご案内メール

◆「商品発送のご案内」メール・例

商品発送のご案内メール